Libro de Reclamaciones Virtual

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Información Legal

Reclamación: Disconformidad relacionada con los productos y/o servicios brindados.

Queja: Disconformidad no relacionada con productos y/o servicios; o malestar o insatisfacción con la atención al público.

La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días calendario, pudiendo extender el plazo hasta quince días adicionales cuando la naturaleza del reclamo lo justifique.

Con el envío de este formulario, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención.

Protección de Datos Personales – Ley 29733

Los datos personales proporcionados serán tratados por Goal Capital Peru SAC exclusivamente para gestionar el reclamo o queja, realizar comunicaciones relacionadas y conservar evidencia legal del proceso. El titular puede ejercer sus derechos ARCO enviando una solicitud a:

librodereclamaciones@goalcapital.pe

El envío del formulario implica la aceptación del tratamiento de datos personales según la normativa vigente y la Política de Privacidad de Goal Capital.